Politique de livraison

1. Zones de livraison
Nous livrons nos produits au Canada, aux États-Unis, et à l’international. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.

2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement. Ce délai n’inclut pas le temps de livraison.
Note : Les produits personnalisés nécessitent un délai de production supplémentaire. Ce délai est indiqué dans la fiche produit ou lors de la commande.

3. Délais de livraison estimés

Québec et reste du Canada : 2 à 7 jours ouvrables
États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
International : 7 à 21 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité (ex : fêtes, promotions) ou en cas de conditions exceptionnelles (ex : grèves, météo, douanes).

4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids de la commande et de la destination.

Livraison gratuite au Canada pour les commandes de 75 $ CAD et plus.
Frais fixes ou variables selon les destinations pour les livraisons internationales.

5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi de votre colis, lorsque le transporteur utilisé le permet.

6. Livraison non réclamée ou adresse incorrecte
En cas de retour du colis à l’expéditeur pour cause d’adresse incorrecte ou non-réclamée, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Assurez-vous de bien vérifier vos informations avant de valider votre commande.

7. Problèmes à la réception
Si votre colis arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse : contact@soufflecreation.com. Joignez une photo du produit et de l’emballage si nécessaire.

8. Retards de livraison
Souffle Création ne pourra être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou les douanes, mais nous ferons tout notre possible pour vous assister en cas de problème.